Plataforma de Digitalización para Restaurantes
Última actualización: agosto 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Mesafy (mesafy.app), operada por Mesafy S.A. de C.V. (en adelante, "Mesafy"), y los servicios que esta pone a disposición de restaurantes, negocios de alimentos y bebidas, y sus representantes legales (en adelante, el "Operador").
Al registrarse y utilizar la plataforma, el Operador acepta íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de usar los servicios de Mesafy.
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán las definiciones indicadas:
Para acceder a la Plataforma, el Operador deberá completar el proceso de registro en dos fases:
El acceso a las funciones de la Plataforma estará condicionado al estado de la cuenta, el cual puede ser:
Una vez que la cuenta principal esté activa, el Operador podrá solicitar el registro de sucursales adicionales. Cada nueva sucursal deberá ser aprobada por el equipo de Mesafy antes de poder operar. Las sucursales adicionales no requieren documentación extra; únicamente datos básicos de identificación del establecimiento. Cada sucursal nueva generará un valor de membresía adicional.
Mesafy permite al Operador publicar y gestionar un menú digital accesible para sus clientes finales a través de una URL única por sucursal (mesafy.app/sv/nombre-sucursal). El Operador podrá crear, editar y organizar productos, categorías, modificadores y precios desde el panel de administración.
La Plataforma facilita la recepción y gestión de órdenes realizadas directamente por los clientes finales del Operador, eliminando la necesidad de intermediarios que cobren comisión por cada transacción. El Operador es responsable de la preparación, calidad y entrega de los productos ordenados.
A través del panel de administración, el Operador podrá:
Mesafy utiliza WhatsApp como canal de verificación de cuenta (OTP) y notificaciones de órdenes hacia el Operador. Para ello utiliza servicios de mensajería autorizados. El Operador acepta recibir estas comunicaciones al momento de registrarse.
Al utilizar la Plataforma, el Operador se compromete a:
El pago por activación de la plataforma incluye la entrega en calidad de comodato de una terminal POS móvil que sirve para administrar e imprimir los pedidos. Este equipo debe de ser devuelto cuando el restaurante rescinda el contrato.
Mesafy cobra una suscripción mensual por el uso de la Plataforma, cuyo monto se detalla en el plan contratado por el Operador al momento del registro. El valor de la suscripción no está condicionado al volumen de ventas ni se aplican comisiones por transacción sobre las órdenes gestionadas a través del menú digital.
El único cargo por transacción es del 5% que es el cobro por uso de tarjeta de crédito.
El cobro es por sucursal, por lo que cada restaurante deberá realizar el pago de membresía consolidado si tuviera más de 1 sucursal.
El restaurante tiene la obligación de emitir factura o tikete al cliente final.
Mesafy emitirá una factura de consumidor final o un comprobante de crédito fiscal por el valor de la membresía mensual, valor al cual se le sumará el IVA. Así como otro comprobante por el valor del 5% de transacciones de tarjeta de crédito.
Mesafy recibe los pagos de todas las órdenes por medio de pago con tarjeta de crédito que realizan los clientes, cada sucursal recibirá semanalmente la transferencia de los fondos completos, previa liquidación y reteniendo por parte de Mesafy 5% del valor total en concepto de pago de comisión por uso de tarjeta de crédito.
El incumplimiento en el pago dentro del plazo establecido faculta a Mesafy a suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar la situación, sin que ello genere responsabilidad alguna para Mesafy ni derecho a compensación para el Operador.
Mesafy podrá actualizar el valor de la suscripción, notificando al Operador con al menos 30 días calendario de anticipación. Si el Operador no está de acuerdo con la nueva tarifa, podrá rescindir el servicio sin penalidad antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
La Plataforma, su diseño, código fuente, marca, logotipo y todos los elementos que la componen son propiedad exclusiva de Mesafy o de sus licenciantes. El Operador no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma por el hecho de utilizarla.
El Operador declara ser titular o contar con los derechos necesarios sobre todo el contenido que cargue en la Plataforma (imágenes, textos, logotipos, fotografías de productos, etc.), y otorga a Mesafy una licencia no exclusiva y gratuita para exhibir dicho contenido en el marco de los servicios prestados.
El Operador responderá por cualquier reclamo de terceros derivado de la utilización de contenido sobre el cual no tenga los derechos correspondientes, manteniendo indemne a Mesafy ante cualquier acción legal relacionada.
Mesafy tratará la información del Operador y de sus clientes finales de conformidad con su Política de Privacidad, accesible en mesafy.app/privacidad. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial a la que tengan acceso en virtud de esta relación, incluso durante un período de 3 años tras la terminación del acuerdo.
Mesafy no venderá ni cederá la información del Operador ni de sus clientes finales a terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento de autoridad competente.
Mesafy es una plataforma tecnológica que facilita la gestión digital del Operador. En consecuencia, Mesafy no asume responsabilidad por:
Una vez realizado el pago de activación el operador tendrá 2 meses gratis para comenzar a pagar la membresía. Si durante estos 2 meses, el operador decide no seguir utilizando la plataforma, Mesafy.APP le devolverá el valor de la activación y el operador deberá regresar el equipo POS móvil.
Los presentes Términos entran en vigencia desde el momento en que el Operador completa el registro y permanecen vigentes mientras exista la relación comercial entre las partes. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente salvo que alguna de las partes comunique su intención de no renovar.
El Operador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o enviando una solicitud escrita a soporte@mesafy.app con al menos 15 días calendario de anticipación al siguiente período de facturación. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados.
Mesafy podrá suspender o cancelar la cuenta del Operador en los siguientes casos:
En caso de terminación por causa imputable al Operador, Mesafy no estará obligada a reembolsar montos ya cobrados ni a compensar al Operador por el cese del servicio. El operador está obligado a devolver el equipo POS Móvil.
Mesafy podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Operador por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Operador no acepta las modificaciones, podrá rescindir el servicio sin penalidad dentro del plazo indicado.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de El Salvador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa antes de acudir a instancias judiciales.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Operador puede contactar a Mesafy a través de:
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