POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad describe cómo Mesafy (en adelante, "Mesafy") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los Operadores (restaurantes y sus representantes) y de los Clientes finales que utilizan la plataforma mesafy.app.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Mesafy.App.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1. Del Operador (restaurante)

• Datos de registro: nombre del negocio, dirección, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de verificación de identidad: documento de identidad (DUI propio o del representante legal), estado de cuenta bancario.
• Imágenes del restaurante y de su menú.
• Información de las sucursales registradas (ubicación, horarios).
• Historial de transacciones y liquidaciones de pago.

2.2. Del Cliente final

• Nombre y número de teléfono (verificado por código OTP vía SMS o WhatsApp).
• Dirección de entrega y ubicación geográfica (coordenadas GPS), cuando se otorga permiso de ubicación o se guarda una dirección de delivery.
• Historial de órdenes realizadas.
• Calificaciones y comentarios de reseñas (visibles públicamente en la plataforma, asociados únicamente a órdenes completadas).
• Referencia de pago procesada por nuestro proveedor de pagos (Mesafy no almacena números de tarjeta de crédito completos — ver sección 4).

2.3. Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos de uso de la plataforma (páginas visitadas, dispositivo, navegador), en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar órdenes entre Clientes finales y Restaurantes.
• Verificar la identidad mediante código OTP (SMS/WhatsApp) al momento del registro o inicio de sesión.
• Calcular cobertura de zona de entrega y tiempos estimados de delivery.
• Procesar pagos con tarjeta de crédito a través de nuestro proveedor de pagos autorizado.
• Mostrar calificaciones y reseñas de restaurantes a otros usuarios.
• Verificar la identidad y documentación de Operadores durante el proceso de activación de cuenta.
• Brindar soporte al cliente y comunicar cambios relevantes del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

Mesafy no vende ni cede información personal a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, bajo los siguientes propósitos específicos:

• Procesamiento de pagos: la información de pago con tarjeta se procesa directamente por nuestro proveedor de pagos autorizado. Mesafy no almacena números completos de tarjeta de crédito.
• Verificación por SMS y WhatsApp: utilizamos un proveedor de mensajería autorizado para el envío de códigos de verificación (OTP) y notificaciones relacionadas con órdenes.
• Infraestructura y hosting: nuestros servidores y base de datos son administrados por proveedores de infraestructura en la nube, con medidas de seguridad como control de acceso por cuenta (cada Operador solo puede acceder a la información de su propio negocio).
• Comunicaciones por correo electrónico: para notificaciones transaccionales (confirmaciones, avisos de cuenta).

Solo compartimos información adicional con autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas para proteger la información personal, incluyendo:

• Control de acceso por cuenta: cada Operador únicamente puede acceder a la información de su propio negocio y sucursales, mediante controles a nivel de base de datos.
• Cifrado de las comunicaciones entre el navegador/aplicación del usuario y nuestros servidores.
• Los códigos de verificación (OTP) son de un solo uso y expiran después de un período corto de tiempo.
• Ninguna reseña o calificación puede ser eliminada por el Operador calificado, preservando la integridad de la información mostrada a otros usuarios.

Ningún sistema es 100% infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte información personal, Mesafy notificará a los usuarios afectados conforme lo requiera la legislación aplicable.

6. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información personal mientras exista una relación comercial activa (cuenta de Operador activa, o historial de órdenes de un Cliente final), y por el período adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables aplicables en El Salvador.

7. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario (Operador o Cliente final) puede solicitar:

• Acceso a la información personal que Mesafy conserva sobre él.
• Corrección de información inexacta o desactualizada.
• Eliminación de su cuenta y datos asociados, sujeto a las obligaciones legales de conservación que Mesafy deba cumplir (por ejemplo, información fiscal de transacciones ya procesadas).

Estas solicitudes pueden dirigirse a soporte@mesafy.app.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La plataforma utiliza almacenamiento local del navegador (cookies o almacenamiento equivalente) únicamente para el funcionamiento esencial del servicio, como mantener la sesión iniciada. No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros con fines de marketing.

9. DATOS DE UBICACIÓN

Cuando el Cliente final otorga permiso de ubicación en su navegador o dispositivo, Mesafy utiliza esa información únicamente para mostrar restaurantes cercanos y calcular cobertura real de entrega. El usuario puede negar o revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su navegador o dispositivo; en ese caso, la plataforma utiliza la dirección de entrega guardada como alternativa, sin ubicación en tiempo real.

10. MENORES DE EDAD

Los servicios de Mesafy están dirigidos a personas mayores de edad conforme a la legislación de El Salvador. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento correspondiente de sus padres o tutores.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Mesafy podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor, de la misma forma que las modificaciones a los Términos y Condiciones de Servicio.

12. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:

• Correo electrónico: soporte@mesafy.app
• Sitio web: mesafy.app